Qual é a sua Geração: X, Y, Z ou V.
Começando pelo conteúdo do curso “Gestão da Tecnologia da Informação” da FGV-Online: A geração V é basicamente a geração das pessoas que substituem a experiência física pela experiência on-line. Essa substituição é feita por meio de: mundos virtuais, videogames, blogs, rede sociais e interação em sites de comércio eletrônico (como Amazon.com ou Americanas.com).
Fazendo uma (quase) interpretação pois o texto é bem diretivo a complexidade das empresas esta em lidar com as novas dimensões que qualificam os clientes, que são bem diferentes das comuns: nome, idade e endereço (resumidamente os dados demográficos) pois agora o relacionamento se da com uma das personalidades virtuais múltiplas (avatares).
O Gartner Group, em estudo recente, recomendou as seguintes ações que devem ser conduzidas pelas empresas para atendimento desta geração:
- a organização de produtos e serviços ao redor de personalidades virtuais múltiplas;
- a venda para o personagem, e não para a pessoa;
- a criação de ambientes virtuais como forma de orquestrar a exploração do cliente na direção das compras;
- a mudança dos investimentos dos clientes conhecidos para os clientes desconhecidos e anônimos
- o desenvolvimento de novas habilidades dos empregados para atrair, conectar, contribuir e obter dicas da Geração V e de seus ambientes virtuais.
Mas sem dúvida alguma o mais interessante é o caso do estudante inglês Nick Harley, pois apresenta na prática os conceitos acima. Nick Harley, inglês, 18, foi o responsável pelo comercial caseiro do IPod Touch com a música tema Music is my hot, hot sex, da banda brasileira Cansei de ser Sex - CSS que depois foi convidado pela TBWA (agência que detém a conta da Apple) para produzir uma versão profissional do comercial.
O contra-ponto é o poder utilizado para criticar as empresas como o caso do Dave Carrol que postou um video no YouTube para reclamar da United (cia área norte americana) que quebrou seu violão e se recusou a ressarci-lo
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