Vamos aos dados:
- Segundo o Guia de Profissões e Salários do site Catho a profissão de Analista de Informações Gerenciais faz: "Extrai, manipula e analisa informações extraídas de bancos de dados. Gera e elabora relatórios, indicadores operacionais e de resultados. Analisa mensalmente os relatórios gerados, mapeia as necessidades das áreas de apoio e elaborar propostas de relatórios.";
- Ainda segundo este mesmo site, as carreiras relacionadas são: Analista de Business Inteligence e Analista de Controles Internos;
- A média salarial Brasil desta profissão é de R$ 3.268,38 sendo o setor bancário o que melhor remunera neste cargo;
- Numa consulta rápida, existe no momento deste texto 5 vagas anunciadas com esse título.
Obs: Todos os dados obtidos em 26/out/2016 as 16:42
1.Primeiro exercício: dividir em partes menores a definição do cargo
1.1 Extrai
A atividade de extrair informações de um banco de dados requer conhecimentos técnicos de informática em Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) quando as informações não estão estruturaras em um Sistema de Informação Gerencial (SIG) ou o manuseio de aplicativos próprios para acesso a estes sistemas (no 2o caso), como por exemplo o SAP Business Object.
Portanto o primeiro passo é identificar o ambiente, de modo geral são:
- Informações descentralizadas que precisam ser estruturadas ou combinadas para então serem extraídas;
- Informações centralizadas em Bancos de Dados relacional em granularidade transacional (subsequente ao item 1)
- Informações processadas em Fatos, Perspectivas e visões em Banco de Dados e distribuídas em forma de relatórios (subseqüente ao item 2)
- Informações processadas em Fatos, Perspectivas e visões e distribuídas em um Sistema de Informações Gerenciais com ampla possibilidade de customização e manipulação pelo usuário final.
Geralmente os itens 1, 2 e 3 são soluções departamentais ou em empresas de pequeno porte, mantido por uma única pessoa ou uma pequena equipe multidisciplinar, já o item 4 é uma solução robusta, provida por tecnologia que envolve especialistas nas diferentes tecnologias necessárias (servidores, banco de dados, aplicativo, rede e etc...)
1.2 Manipula
A manipulação é a conexão entre a Extração e a Análise, mais uma vez o ambiente de Informações Gerenciais vai determinar a complexidade técnica envolvida na manipulação dos dados:
- Pode requerer combinação de dados, que por vezes precisam ser compatibilizados ou intermediados
- As possíveis combinações já estão previstas
- Pode requerer agrupamento dos dados ou os agrupamentos possíveis já estão previstos e os campos numéricos já calculados
Além das combinações de informações também é preciso avaliar a granularidade, em ambientes muito complexos e de grande quantidade de informações, os dados já estão agrupados em certo nível, impedido o acesso aos dados analíticos no nível da transação, limitando a capacidade de manipulação, todavia isso por vezes é necessário em função do tempo de processamento que um banco de dados de grande quantidade de informações pode requerer e também é mais aconselhável quando os dados são manipulados por usuários sem conhecimento técnico avançado, prevenindo assim cálculos incompatíveis com certos agrupamentos ou duplicidades.
1.3 Análise Informações Extraídas de Banco de Dados
A análise tem como objetivo gerar uma síntese da conclusão que, como ensina Vicente Faconi no indispensável O Verdadeiro Poder, o Método Geral de Análise deve seguir:
- Análise Funcional
- Análise do Fenômeno
- Análise das Estruturas (Vertical)
- Análise dos Fluxos dos Processos (Horizontal)
- Preparação para análise do Problema Menor
- Análise Funcional Especifica
- Análise do Fenômeno Específica
- Análise do Processo
1.4 Gera e elabora relatórios, indicadores operacionais e de resultados
Já existe uma gama ampla de indicadores operacionais e de resultados definidos para as estruturas básicas das empresas, como por exemplo:
- Recursos Humanos
- Turnover
- Absenteísmo
- Call Center
- Nível de Serviço
- TMO
- TMA
- Finanças
- Margem
- EBTIDA
- ROI
Por vezes o trabalho do analista está em estruturar o ambiente de Informações Gerenciais, automatizar e aplicar os critérios de mercado para a geração de indicadores de modo que possam ser comparáveis interna (com outros departamentos) e externamente (com outras organizações).
De outro modo podem ser necessários criar indicadores ou relatórios para atividades especificas ou inovadoras (pense por exemplo no Uber que criou uma nova forma de transportar pessoas, provavelmente os indicadores existentes neste ramo não são tão relevantes quanto os novos que precisam ser criados).
Neste tópico, por minha conta, explicito também a responsabilidade pela distribuição da informação, nos afazeres deste cargo.
1.5 Analisa mensalmente os relatórios gerados, mapeia as necessidades das áreas de apoio e elaborar propostas de relatórios
Este item é a padronização e execução periódica dos itens anteriores.
2. Competências envolvidas
O leitor deve ter percebido no capítulo acima que alguns conceitos não foram esclarecidos ou exemplificamos, aqueles [leitores] com enfoque tecnológico talvez não tenham compreendido os itens 1.3 e 1.4, já os que tem enfoque administrativo talvez tenham tido dificuldade em mentalizar os itens 1.1 e 1.2, este é o primeiro ponto que vou abordar e a questão principal deste ensaio: Informações Gerenciais é uma atividade multidisciplinar.
Meus atuais 16 anos de experiências na função permitem observar: é muito raro encontrar um profissional completo: com conhecimento técnico em informática e real capacidade de análise.
Profissionais assim geralmente são super-valorizados no mercado e atuam em modelagem de riscos, princing ou áreas equivalentes - e, não são considerados Analistas de Informações Gerenciais e sim, por exemplo, Analistas de Modelagem de Riscos pois Extrair, Manipular e Analisar é um caminho para se atingir um objetivo maior que a função precípua na carreira de Riscos ou equivalente.
Riscos e Princing são funções com certo grau de padronização no mercado, como Recursos Humanos, Jurídico e etc...
Um profissional de Informações Gerenciais de Recursos Humanos pode transitar com mais facilidade em diferentes empresas do que em diferentes departamentos, ou seja, terá muito por aprender para atuar com informações gerenciais de Marketing por exemplo.
3.Conhecimento sobre o negócio em questão
O conhecimento "do negócio" é parte crucial para se analisar os dados e produzir uma conclusão transformando-os em informação para verificação, controle e/ou decisão.
Ainda que a aquisição deste conhecimento esteja previsto no método geral da análise, em especial nas análises funcionais e do processo, é certo dizer que provavelmente não será tão profundo e ficará rapidamente obsoleto em relação ao conhecimento do negócio detido pelo gestor direto da função.
Aqui o termo "negócio" não se aplica exclusivamente a área comercial e sim a função em questão, por exemplo: Recrutamento e Seleção em Recursos Humanos, CRM em Marketing, Compras, Vendas e etc...
Pode ser notório ao analista de informações gerenciais baseado em Salvador que os pedidos estão levando mais tempo na fase de entrega ao cliente na unidade de São Paulo, mas dificilmente terá a mesma facilidade que o gerente de logística para encontrar a razão do atraso, por exemplo, a restrição de circulação de Caminhões, redução da velocidade nas marginais e etc...
Portanto, se a empresa deseja atribuir ao analista de informações gerenciais a análise da causa-raiz das variações numéricas dos indicadores ou relatórios, deve saber que esse profissional pode apoiar este processo utilizando os métodos de análise como citados no item 1.3, mas é geralmente impossível ou minimamente esforço redundante sem o envolvimento do gestor do negócio responsável.
Mesmo nas "etapas" mais técnicas como Extrair e Manipular informações, o conhecimento especifico do negócio é fundamental, por exemplo, na função Logística atributos geográficos são bastante óbvios, mas você já pensou nos "climáticos", aposto que as chuvas de verão aqui em São Paulo afetam negativamente o prazo de entrega, já o calendário de férias escolares provavelmente permite aumentar a quantidade de viagens por dia.
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| Figura 1: Combinação de Competências |
4. A evolução dos aplicativos
É fato que utilizar o Excel na versão mais recente é absurdamente mais poderoso e simples que uma planilha em Lotus 123 ou um banco de dados DBase.
Exemplo, como atualizar o salário de funcionários que supervisionam 1 ou mais empregados no DBase (disponível em https://pt.wikipedia.org/wiki/DBASE acessado 27/10/2016 as 16:02):
- USE emp
- REPLACE ALL salario WITH salario * 1.1 FOR supervisiona > 0
- LIST ALL nome, sobrenome, salario TO PRINT
No Excel a mesma operação pode ser realizada de forma mais simples, intuitiva e construída passo-a-passo, produzindo diferentes cenários e comparando resultados.
De outro modo, a complexidade no ambiente dos negócios é crescente, pela velocidade de transformação da tecnologia da informação, no padrão e velocidade de consumo, novas leis e a globalização.
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| Figura 2: Em 19 dias Pokemon GO atingem 50 Milhões de Downloads (http://www.tudocelular.com/android/noticias/n75508/fenomeno-pokemon-go-recorde-downloads.html em 27/10/2016) |
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| Figura 3: Exemplo ilustrativo: Complexidade do Ambiente x Simplificação dos aplicativos de análise e manipulação de dados |
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| Figura 4: Exemplo ilustrativo: Os sistemas antigos estão gradativamente sendo substituídos por novos sistemas com foco na informação gerencial simples e rápida. |
Hoje não é incomum encontrar gestores com alta capacidade de manusear aplicativos para Extração, Manipulação e Análise de Dados, em especial quando a extração de dados ou alimentação de um Data Warehouse é prevista no desenvolvimento do sistema transacional.
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| Figura 5: Agregação de competências |
A agregação de competências certamente reduz o tempo de resposta e tomada de decisão.
5.Conclusão
A carreira de Informações Gerenciais é transitória, suprime GAP'S entre gerações (de pessoas e sistemas) e deve ser extinta e incorporada como competência dos gestores de qualquer negócio.
